Prinzipiell haben Sie natürlich recht. In dem konkreten Beispiel mit dem Pfandbon kann ein wenig Großzügigkeit dazu führen, dass dies quasi zu einer kostenlosen Motivationshilfe wird. Man sollte nie unterschätzen, was kleine Gesten positiv bewirken können und bei den Beträgen ist es noch überschaubar, soviel Pfandbons werden nie übrigbleiben. Natürlich immer unter der Voraussetzung, der Kunde wird nicht übervorteilt. Ein bißchen Fingerspitzengefühl als Chef ist für den Gesamterfolg besser als die wortgenaue Befolgung des Gesetzes. Ist nicht in der letzten Konsequenz logisch aber menschlich.
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